8月31日至9月5日，年度主题为“服务合作促发展 绿色创新迎未来”的2022年中国国际服务贸易交易会，正以线上线下相结合的方式在国家会议中心和首钢园区举办。9月2日，由国际金融中心与国际创新中心联合会、中国人民大学国家发展与战略研究院、清华大学五道口金融学院、中国产业海外发展协会、中国开发性金融促进会、成都创新金融研究院六家联合主办单位共同举办的中国-海湾创新投资大会成功举办。此次论坛得到了协办单位北京市朝阳区人民政府的大力支持。国际金融中心与国际创新中心联合会中国区总裁傅诚刚主持大会。

　　中国银行业协会首席信息官高峰讨论了中外资银行金融科技赋能数字化转型的异同。第一，关于零售银行数字化转型。无论国际还是国内商业银行都借力移动通讯技术+互联网技术，双向驱动，零售银行渠道端开始全部发力。第二，关于公司金融业务的产业数字金融。除了个人金融业务外，外资银行在对公业务，包括产业数字金融、供应链金融方面，金融服务的智能化和数字化水平大幅提高。第三，关于持续优化客户体验。国内银行明显有差距。数字化转型不仅仅是为了赚钱，更重要的是在客户体验方面。国内银行数字化往往是被迫的，如果有赚钱的事愿意干，把客户放在第一位，可能未必落实到具体行动中。通过电子渠道端的服务，优化客户体验，提升客户满意度，这方面外资银行做的确实优先，包括直销银行、智能化的一些银行，对中国银行业有很大的启发。第四，关于为客户创造价值的再认识。国内银行寄希望数字化转型带来第二增长曲线，但很多考虑还是在银行侧。 第五，全面提升财富管理数字化新动能。中外资银行共同的趋向，借力数字化为客户全生命周期的财富管理。

　　高峰指出，中资银行与外资银行明显不足的地方在于：第一，金融科技投入还是不够。去年我们看到各家银行平均在营收占比的3%，但外资银行是在10%左右，甚至比这还高，有点已经占净利润的30%到40%。第二，数字金融人才占比不够。中银协和国家金融发展实验室连续两年做了金融科技人才的发展调查问卷，调查问卷显示，绝大多数中国银行金融科技人员占比平均5%左右，像摩根这些银行，20%是做金融科技的，甚至很多还接近40%。

　　腾讯研究院副院长杜晓宇指出，这一年多以来，包括虚拟营业厅、数字员工的应用，取得了长足的进步，而且是一个产业的热点趋势。海内外的金融机构，包括商业银行，一直不断积极探索用户与产品、场景在数字世界的连接，其中比较典型的一个项目是近年来国内外银行基于全真互联网推出的数字人、虚拟营业厅等远程金融服务。数字员工一般是指具有虚拟外形的数字化人物，除了拥有人的外观、人的行为外，还有一定的思维、思想，具有识别外界环境、与人进行相互沟通交流的能力。数字人集成了多模态AI的技术，具备角色分身的能力，它可以同时承担客服、销售、理财顾问，甚至审核员、培训师等多重的角色，以一人服务千人万人，帮助金融机构服务突破时空和场地的限制，随时随地面向客户提供一种有温度的服务，可以大幅提高用户的满意度。

　　杜晓宇谈到了数字员工的主要价值。虚拟数字人的这种交互体验，最大的好处是极大地提高了互联网形态下大家难以拥有的“在场”的体验感，在交互当中能够让人有亲近感、没有距离感。数字员工本质是一种机器人的流程自动化。由于金融业务的标准化程度比较高，同时也存在着大量的重复性工作。如果仅仅依靠传统的人工操作，工作效率会比较低，而数字员工通过自动化软件，能够看懂文字、听懂语言、做懂业务，并且能够自动执行业务流程，帮助金融机构员工从繁琐的工作中解脱出来，进而让很多专业的员工能够更多投入到业务流程当中专业度更高、更有价值的事情。

　　杜晓宇建议，当前很多金融机构都在加大数字员工的布局，要保持数字员工向好的发展，金融机构可能要注意以下因素：第一，制定完善的数字化战略，使数字员工在更多业务流程中发挥作用，而不仅仅局限于现在的客服或营业厅的服务中；第二，防范数字员工带来的风险，比如设计上是否存在薄弱点，是否更易受到外来的攻击等等；第三，不断完善数字员工应用实施的标准规范，保证市场的秩序和健康的发展。

　　对于量子技术在金融机构未来的趋势，杜晓宇表示，金融行业一直是信息高度密集的行业，有海量的数据需要进行优化、预测等等。因此，未来量子计算在金融领域可能会得到越来越多的重视和应用。第一，量子计算可以提升机器学习的效率，提高人工智能在金融领域的应用。第二，量子计算可以在一定程度上解决区块链速度不高、并发效率低的问题，特别帮助解决区块链在大规模支付清算当中并发受限的瓶颈。第三，金融机构是拥抱云的，量子计算有效拓展金融云的处理能力。第四，量子计算还可以提升对高度波动的证券市场信息的运算和分析能力，对于金融的对冲交易、投顾等等，都有显著的提升作用。